MEDISINÚ IPS
QUE ES LA ALIANZA USUARIO?
Las Asociaciones de Usuarios en el sector salud se crean según lo establecido por el Decreto 1757 de 1994
Alianza Usuario: Es una agrupación de afiliados del régimen contributivo y subsidiado del Sistema General de Seguridad Social en Salud, que tienen derecho a utilizar los servicios de salud de acuerdo con su sistema de afiliación, que velarán por la calidad del servicio y defensa del usuario.
¿COMO SE REALIZA LA CONVOCATORIO DE LA ALIANZA USUARIO?
La conformación de la alianza de usuarios deberá ser promovida y realizada por la IPS mediante convocatoria pública, a través de un medio de divulgación interna.
Asociación es de carácter abierto para garantizar permanentemente el ingreso de nuevos usuarios.
¿QUE CARACTERISTICAS DEBEN TENER LOS MIEMBROS DE LA ALIANZA USUARIO?
- Ser mayor de 18 años.
- Ser usuario de la institución
- Estar afiliado al sistema de salud
- No tener ni aspirar a cargos de elección popular
- No ser empleado de la IPS.
- Residir en el municipio.
- Disponer de tiempo para las actividades que se requieran.
- Conocer o demostrar interés por conocer cómo opera el Sistema General de Seguridad Social en Salud.
- Tener buenas relaciones, capacidad de negociar y solucionar conflictos.
¿QUIENES INTEGRAN LA ALIANZA USUARIO?
- Presidente
- Secretario
- Represente de la IPS
- Otros integrantes
¿CADA CUANTO SE REUNE LA ALIANZA USURIO?
La alianza usuario se reúne en forma ordinaria una vez cada seis meses (es decir cada semestre) o cada 4 meses (es decir cuatrimestralmente); para ello debe quedar establecido en aprobación de e cronograma de reunión en acta. O se reunirá extraordinariamente cuando sus miembros o los representantes de la asociación en otro espacio de participación social lo soliciten.
¿QUE FUNCIONES CUMPLE LA ALIANZA DE USUARIOS?
- Recolectar información con respecto a las principales problemáticas y deficiencias en el servicio.
- Proponer soluciones a las problemáticas más generales y plantearlas al ente correspondiente.
- Informar a los usuarios de las principales reformas y/o modificaciones que se va a presentar en la prestación del servicio por parte de la IPS.
- Propiciar la participación de la comunidad en general para conocer su opinión con respecto al funcionamiento del servicio.
- Redirigir a los usuarios al área de atención al usuario para que puedan recibir asesoría completa sobre los requisitos para acceder a los servicios, los horarios, tarifas etc.
- Ser un canal de comunicación efectivo para conocer las inquietudes y sugerencias de los usuarios relativos con actividades de servicio al cliente o relativos a la calidad, oportunidad de los servicios, para que sean escalados con las directivas de la institución según corresponda.
- Recoger las sugerencias, recomendaciones, inquietudes y peticiones de los usuarios, realizadas a través de sus representantes, referidos a aspectos de servicio al cliente y de calidad de los servicios brindados por la organización.
- Sugerir ideas que mejoren la calidad y oportunidad en la prestación de los servicios de salud, en pro de la defensa de los derechos de los usuarios y por el cumplimiento de los deberes de estos.
- Verificar que las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias ante la IPS sean respondidas de manera oportuna.
Link Alianza Usuarios
