Alianza de usuarios

 

MEDISINÚ IPS

QUE ES LA ALIANZA USUARIO?

Las Asociaciones de Usuarios en el sector salud se crean según lo establecido por el Decreto 1757 de 1994

 

Alianza Usuario: Es una agrupación de afiliados del régimen contributivo y subsidiado del Sistema General de Seguridad Social en Salud, que tienen derecho a utilizar los servicios de salud de acuerdo con su sistema de afiliación, que velarán por la calidad del servicio y defensa del usuario.

¿COMO SE REALIZA LA CONVOCATORIO DE LA ALIANZA USUARIO?

La conformación de la alianza de usuarios deberá ser promovida y realizada por la IPS mediante convocatoria pública, a través de un medio de divulgación interna.

Asociación es de carácter abierto para garantizar permanentemente el ingreso de nuevos usuarios.

¿QUE CARACTERISTICAS DEBEN TENER LOS MIEMBROS DE LA ALIANZA USUARIO?

  • Ser mayor de 18 años.
  • Ser usuario de la institución
  • Estar afiliado al sistema de salud
  • No tener ni aspirar a cargos de elección popular
  • No ser empleado de la IPS.
  • Residir en el municipio.
  • Disponer de tiempo para las actividades que se requieran.
  • Conocer o demostrar interés por conocer cómo opera el Sistema General de Seguridad Social en Salud.
  • Tener buenas relaciones, capacidad de negociar y solucionar conflictos.

 

¿QUIENES INTEGRAN LA ALIANZA USUARIO?

  • Presidente
  • Secretario
  • Represente de la IPS
  • Otros integrantes

¿CADA CUANTO SE REUNE LA ALIANZA USURIO?

La alianza usuario se reúne en forma ordinaria una vez cada seis meses (es decir cada semestre) o cada 4 meses (es decir cuatrimestralmente); para ello debe quedar establecido en aprobación de e cronograma de reunión en acta. O se reunirá extraordinariamente cuando sus miembros o los representantes de la asociación en otro espacio de participación social lo soliciten.

 

¿QUE FUNCIONES CUMPLE LA ALIANZA DE USUARIOS?

  • Recolectar información con respecto a las principales problemáticas y deficiencias en el servicio.
  • Proponer soluciones a las problemáticas más generales y plantearlas al ente correspondiente.
  • Informar a los usuarios de las principales reformas y/o modificaciones que se va a presentar en la prestación del servicio por parte de la IPS.
  • Propiciar la participación de la comunidad en general para conocer su opinión con respecto al funcionamiento del servicio.
  • Redirigir a los usuarios al área de atención al usuario para que puedan recibir asesoría completa sobre los requisitos para acceder a los servicios, los horarios, tarifas etc.
  • Ser un canal de comunicación efectivo para conocer las inquietudes y sugerencias de los usuarios relativos con actividades de servicio al cliente o relativos a la calidad, oportunidad de los servicios, para que sean escalados con las directivas de la institución según corresponda.
  • Recoger las sugerencias, recomendaciones, inquietudes y peticiones de los usuarios, realizadas a través de sus representantes, referidos a aspectos de servicio al cliente y de calidad de los servicios brindados por la organización.
  • Sugerir ideas que mejoren la calidad y oportunidad en la prestación de los servicios de salud, en pro de la defensa de los derechos de los usuarios y por el cumplimiento de los deberes de estos.
  • Verificar que las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias ante la IPS sean respondidas de manera oportuna.

Link Alianza Usuarios

MEDISINU_IPS_-_ALIANZA_USUARIO_2020.pdf